Главная :: Продукция и Услуги :: Услуги :: Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание

Коммерческое предложение на сервисное обслуживание учрежденческой АТС

Договор на сервисное обслуживание заключается на год с возможностью пролонгирования с согласия сторон.

Что мы предлагаем:

1.    Регламентированный выезд 1 раз в месяц
1.1.    Диагностика всех узлов АТС: базовый блок, карты расширения, терминалы, пассивное оборудование.
1.2.    Устранение накопившихся значительных и незначительных логов журнала ошибок.
1.3.    Резервирование текущей конфигурации для мгновенного восстановления рабочего процесса телекоммуникационной инфраструктуры предприятия.
1.4.    Обновление программного обеспечения (прошивок) для повышения защиты от несанкционированных взломов (по аналогии с обновлением базы антивируса компьютера).
1.5.    Изменение алгоритмов работы АТС (перепрограммирование) по желанию заказчика.
1.6.    Исполнение накопившихся заявок и решение актуальных проблем
1.7.    Предоставление отчетов по работе сотрудников: менеджеров, операторов (по желанию заказчика).
1.8.    Предоставление отчетов о совершенных городских, междугородних и международных вызовов и их стоимость (по желанию заказчика).
1.9.    Обучение новых сотрудников пользовательских функций

2.    Аварийные нерегламентированные выезды
2.2    Выезд в течение 8 часов в рабочие дни.
2.3    Замена неисправного оборудования эквивалентом из подменного фонда для мгновенного восстановления рабочего процесса телекоммуникационной инфраструктуры предприятия.
2.4    Взаимодействие с оператором телефонных услуг (провайдер, ГТС) для локализации проблем с выходом в город.
2.5    Неотлагательное изменение алгоритмов работы АТС по желанию заказчика.
2.6    Восстановление резервной копии актуальной конфигурации

3.    Удаленное обслуживание АТС в рабочее время

3.1  Администрирование  АТС (изменение параметров внутренних абонентов, и т.д)
3.2  Перезагрузка АТС
3.3  Взаимодействие с оператором услуг
3.4  Хранение всех резервных копий конфигурации АТС (бэкапа) на закрытом сервере повышенной безопасности.

Что Вы получаете:

Техническая часть
1.    Работоспособную телекоммуникационную инфраструктуру предприятия
2.    Максимальную защиту от несанкционированного взлома для совершения платных транзитных вызовов (киберпиратство)
3.    Решение всех Ваших проблем и исполнения заявок в рамках сервисного обслуживания
4.    Отчеты об эффективности работы Ваших сотрудников (операторов, менеджеров) контакт-центра
5.    Подробный биллинг всех исходящих и входящих вызовов для разрешения споров с оператором или выяснения источника (внутреннего номера) вызова
6.    Максимальную реакцию на аварийную (поломка оборудования, потеря связи с городом) или неотлагательную ситуацию (переезд, срочная перенастройка).
7.    Бесплатную аренду любых узлов оборудования на время ремонта
8.    Надежное хранение файлов конфигурации с последующим восстановлением
9.    Решение проблем и компетентное общение с оператором услуг связи (провайдер, ГТС)
10.    Все Ваши сотрудники грамотно пользуются функционалом АТС

А также:
1.    Специальные цены на всю продукцию
2.    Круглосуточные консультации по любым вопросам работы АТС
3.    Презентации новых решений для оптимизации бизнес-процессов
4.    Предоставление любого оборудования для тестирования бесплатно (гарнитуры, новые модели телефонов, ПО и т.д.)
5.    Надежных партнеров
6.    Добрых друзей.