Главная :: Poltys :: Основные функции

Основные функции

Функционал

Информация о Клиенте
  • Добавлять/Редактировать/Удалять/Импортировать/Экспортировать Информацию о Клиентах
  • Удалять всю Клиентскую базу
  • Отображать историю звонков по отдельным Клиентам
  • Сортировка записей
Информация об Операторе колл-центра
  • Добавлять/Редактировать/Удалять/Импортировать Операторов колл-центра
  • Экспортировать Операторов колл-центра
  • Управление функцией Записи Речи
  • Сортировка записей
Информация о стоимости звонка
  • Управление функциями Расчета стоимости звонка (Направление, Цена, Тарификация)
Функции Стоимости
  • Управление Основными , Дополнительными и Дополнительными Типами стоимостей, Налогами
  • Добавление/Удаление/Исправление информации о Стоимостях для каждого Абонента
  • Обнуление счетчиков
Функции Глобальной фильтрации
  • Выбор и отмена выбора Группы Операторов для мониторинга Супервизором
  • Включение и Отключение функции Глобальной фильтрации
  • Функции, конфигурируемые каждым Супервизором в отдельности
Профили пользователя
  • Сохранение/Загрузка/Импорт/Экспорт Настроек Супервизора
Настройка сигналов тревоги
  • Управление пороговыми значениями Аномальных вызовов
  • Указание внутреннего номера и адреса e-mail Супервизора для оповещения
  • Автоматическая e-mail нотификация по факту отключения Сервера (CC Server)
Настройки Записи вызовов
  • Выбор типа вызова для записи
Результат вызова и причины отбоя (по Оператору)
  • Добавление/Удаление/Редактирование кодов результатов вызова
  • Добавление/Удаление/Редактирование причин отбоя
Разрешения Супервизоров в Системе
  • Составные этапы доступа  
  • Автоматических вход (запоминание профиля доступа)         
  • Сброс всех профилей доступа         
  • Защищенный доступ (код доступа)         
  • Сброс кода доступа         
  • Защита удаления всей базы данных        
  • Разграничение прав доступа пользователей к базе записанных вызовов  

Мониторинг АТС в реальном времени

Мониторинг Групп распределения входящих вызовов
  • Системные счетчики        
  • Очереди вызовов   
  • Статистика по Группам        
  • Статистика по Операторам        
  • Информация о статусе Оператора по цветам (Свободен, Занят, Обед, Перерыв, Не зарегистрирован, Неисправен)        
  • Информация о статусе вызова (Трубка снята, Звонок, Обратный звонок, Разговор, Конференция, Удержание, Разъединено)        
  • Вход/Выход из группы Оператора - позволяет Супервизору осуществлять вход/выход выбранных Операторов вручную   
  • Начало записи разговора Оператора  
  • Включение/Отключение возможности Чата для Оператора 
  • Мониторинг вызова   
  • Парковка вызова  

Статистические счетчики и таймеры

Группа распределения входящих вызовов
  • Активные счетчики        
  • Совокупные счетчики        
  • Пиковые счетчики        
Очередь Группы распределения входящих вызовов
  • Активные счетчики   
  • Совокупные счетчики   
  • Пиковые счетчики   
Группа распределения входящих вызовов
  • Активные счетчики   
  • Совокупные счетчики   
  • Пиковые счетчики   
  • Активные таймеры   
  • Совокупные таймеры   
Оператор Группы распределения входящих вызовов
  • Активные счетчики   
  • Совокупные счетчики   
  • Активные таймеры   
  • Совокупные таймеры   
Вызов Группы распределения входящих вызовов
  • Активные таймеры   
  • Совокупные таймеры   
Элементы реального времени в окне Мониторинга Счетчиков и Таймеров
  • Добавление/Конфигурирование/Удаление/Переназначение Счетчиков        
  • Пороговые значения для сигнала тревоги (Мигание главного окна/проигрывание музыки/отправка e-mail)   
  • Мониторинг Окна Счетчиков   

Графики производительности

Предустановленные графики производительности
  • Изменения статусов Операторов  
  • Производительность Оператора  
  • Сравнение производительности Операторов  
  • Суммарная статистика типов Вызовов  
  • Добавление, Удаление, Изменение Графиков