Главная :: Poltys :: Контроль в Poltys

Контроль в Poltys

Системный контроль Poltys позволяет пользователю отслеживать рабочее состояние устройства автоматического распределения вызовов (ACD) системы телефонной станции в режиме реального времени. Основываясь на анализе счетчиков, отображающихся на экране и изменяющихся в реальном времени, можно принимать такие решения, как переназначение операторов с целью оптимизации работы колл-центра. Чтобы открыть окно «Системный контроль», нажмите кнопку «Системный контроль» в меню «Просмотры > Контроль». 
контроль в poltys
Дерево групп и операторов разворачивается по нажатию на "+" выбранной группы. Если оператор активен, то можно будет видеть обрабатываемый вызов.
В окне «Системный контроль» показана древовидная структура значков, по которой можно легко оценивать статус обработки вызова в системе в режиме реального времени.
· «System» (Система) – обеспечивает оперативный контроль вызовов, обрабатываемых в настоящий момент системой
· «Queue» (Очередь) – обеспечивает оперативный контроль вызовов, которые в настоящий момент ожидают в очереди. Позволяет отслеживать как текущие, так и статистические данные по вызовам, ожидающим в очереди, а также получать подробную информацию о состоянии очереди в каждой группе. Данная информация позволит сократить среднее время ожидания путем оптимизации количества операторов в каждой группе.
· «ACD Group» (Группа автоматического распределения вызовов) – обеспечивает оперативный контроль вызовов, которые в настоящий момент обрабатываются выбранной группой
· «ACD Agent» (Оператор автоматического распределения вызовов) – обеспечивает оперативный контроль вызовов, которые в настоящий момент обрабатываются выбранным оператором
· «<Non IDG Ext>» (Внутренние линии, не относящиеся к IDG (группа распределения входящих вызовов) – обеспечивает оперативный контроль вызовов, обрабатываемых внутренними линиями, не относящимися к группе распределения входящих вызовов
Щелкая по значкам в древовидном меню, можно узнать:
состояние системы в poltys
Кликнув правой кнопкой мыши по оператору, открывается меню управления в котором можно:
Включить/отключить оператора из системы (логин/логаут в ICD группу).
Включить/отключить чат.
Включить/отключить запись разговора
Скопировать установленные на данного оператора счетчики и перенести их на другого оператора/группу.
управление операторами в poltys
Основные операции, которые вы можете выполнить в разделе «Системный контроль», перечислены в разделе ниже:
Кнопка «Задать конфигурацию счетчика» Позволяет просматривать и настраивать имеющиеся счетчики и таймеры объекта, выделенного в перечне «Система»
Кнопка «Выбрать поля» Позволяет выбирать видимые поля в «Строке контроля счетчиков» для объекта, выделенного в перечне «Система». Чтобы активировать эту кнопку:
· Перейдите в меню «Просмотреть»
· Выберите опцию «Строка контроля счетчиков». Активируется кнопка «Выбрать поля», и появится строка контроля счетчиков.
Кнопка «Перегруппировать счетчики» Позволяет перегруппировывать отображаемые счетчики
Кнопка «Добавить счетчик» Позволяет отобразить новый счетчик системного контроля Poltys