Офисные АТС
1. Присваивает ли компания Панасоник своим партнерам особый статус именно по АТС?
Да. Это статус Регионального Технического Центра по АТС Panasonic (РТЦ) и Национального Технического Центра по АТС Panasonic (НТЦ).
Статус РТЦ предоставляется крупным и опытным партнёрам, которые:
• стабильно продают и устанавливают существенное количество АТС Panasonic (оценивается по количеству отчётов авторизованных специалистов об установленных аналоговых и цифровых АТС на сайте технической поддержки)
• относятся к этому бизнесу как к основному
• способны устанавливать и обслуживать весь спектр телекоммуникационного оборудования Panasonic
• имеют устоявшиеся партнёрские отношения с одним или несколькими дистрибьюторами Panasonic
• имеют в штате не менее двух авторизованных специалистов по установке АТС
являются лояльными и ответственными партнёрами.
Статус НТЦ предоставляется крупнейшим РТЦ.
На РТЦ и НТЦ лежат обязанности по технической поддержке Авторизованных специалистов по установке АТС из других компаний, которых они зарегистрировали
Статус РТЦ предоставляется крупным и опытным партнёрам, которые:
• стабильно продают и устанавливают существенное количество АТС Panasonic (оценивается по количеству отчётов авторизованных специалистов об установленных аналоговых и цифровых АТС на сайте технической поддержки)
• относятся к этому бизнесу как к основному
• способны устанавливать и обслуживать весь спектр телекоммуникационного оборудования Panasonic
• имеют устоявшиеся партнёрские отношения с одним или несколькими дистрибьюторами Panasonic
• имеют в штате не менее двух авторизованных специалистов по установке АТС
являются лояльными и ответственными партнёрами.
Статус НТЦ предоставляется крупнейшим РТЦ.
На РТЦ и НТЦ лежат обязанности по технической поддержке Авторизованных специалистов по установке АТС из других компаний, которых они зарегистрировали
2.Где можно взять инструкцию по эксплуатации АТС?
Инструкции по эксплуатации на русском языке в электронном виде (PDF) на диске вкладываются в коробку АТС. Их также можно загрузить с нашего сайта http://www.solyar.ru/ по ссылке download .
3. Где можно взять инструкцию по эксплуатации системного телефона?
Системный телефон – один из компонентов АТС, и не может эксплуатироваться отдельно. Одна и та же модель системного телефона Panasonic может быть подключена к разным моделям АТС, поэтому Вам необходима инструкция по эксплуатации Вашей АТС. Тем не менее инструкцию по системным телефонам также можно загрузить с нашего сайта http://www.solyar.ru/ по ссылке download .
4. Где можно получить копию сертификата/декларации?
У организации, которая продала Вам оборудование. Кроме того, изображения сертификатов в формате PDF можно загрузить с сайта http://service.panasonic.ru/Models/Certificates.aspx
5. Где можно получить гарантийные талоны?
У организации, которая продала Вам оборудование. Требуйте гарантийный талон на каждый компонент АТС (на все платы, телефоны, аксессуары).
6.Где можно получить рекламные каталоги/листовки/брошюры?
У организации, которая продала Вам оборудование. Каталоги, листовки и прочая рекламная продукция распределяются бесплатно среди дистрибьюторов, т.е. тех компаний, которые покупают оборудование напрямую у компании «Панасоник СНГ».
7.Где можно отремонтировать АТС Panasonic в странах СНГ, в том числе, по гарантии?
В одном из сервисных центров Panasonic, авторизованных по категории «АТС». Список авторизованных сервисных центров можно найти на сайте http://engineering.panasonic.ru/
(обращайте внимание на наличие авторизации по категории АТС). Там же можно узнать о правах и обязанностях сервисных центров, а также об условиях их авторизации. Гарантийный ремонт осуществляется авторизованными сервисными центрами бесплатно.
(обращайте внимание на наличие авторизации по категории АТС). Там же можно узнать о правах и обязанностях сервисных центров, а также об условиях их авторизации. Гарантийный ремонт осуществляется авторизованными сервисными центрами бесплатно.
8.Каков срок гарантийных обязательств на АТС Panasonic и комплектующие к ним?
В случае, если АТС Panasonic версии RU была установлена авторизованным специалистом (то есть, инженером, имеющим сертификат Авторизованного Установщика АТС Panasonic), срок гарантии на АТС и её компоненты (включая системные телефоны) составит три года. В иных случаях срок гарантии составит один год.
Эта гарантия – полноценная, она распространяется и на стоимость запчастей, и на стоимость ремонтных работ. Подробнее см. http://pbx.pts.ru/
Эта гарантия – полноценная, она распространяется и на стоимость запчастей, и на стоимость ремонтных работ. Подробнее см. http://pbx.pts.ru/
9. Как исчисляется срок гарантии на АТС Panasonic: с даты продажи или с даты установки?
С даты продажи. Об этой дате делается пометка в гарантийном талоне при продаже.
10. Где можно пройти обучение программированию и установке АТС Panasonic?
Компания Солярис обладает собственным Учебным Центром и многоуровневым тестовым полигоном, на котором в рабочем режиме отрабатываются возможные варианты использования мини-АТС, настройка мини атс и действия в нестандартных ситуациях. За время работы Учебного Центра Солярис курсы повышения квалификации прошли несколько сотен сотрудников наших клиентов.
Подробнее смотрите здесь: http://www.solyar.ru/benefits/study/
11. Где можно получить инструкцию по установке/программированию АТС?
Компания Panasonic CIS не поощряет свободное распространение инструкций по установке и программированию АТС, так как стремится увеличить долю оборудования, обслуживаемого авторизованными специалистами.
Тем не менее, эти инструкции входят в комплект поставки АТС, вместе с инструкцией по эксплуатации (на диске). Если они утеряны, вы можете загрузить их с нашего сайта http://www.solyar.ru/ по ссылке download .
Тем не менее, эти инструкции входят в комплект поставки АТС, вместе с инструкцией по эксплуатации (на диске). Если они утеряны, вы можете загрузить их с нашего сайта http://www.solyar.ru/ по ссылке download .
12. В документации АТС серии KX-TDA упоминается некое программное обеспечение для настройки параметров АТС, но оно отсутствует в комплекте поставки. Где и как можно получить это ПО?
Такое ПО предназначено только для авторизованных специалистов, и не предоставляется пользователям АТС.
13. Где и как можно заменить версию программного обеспечения АТС Panasonic на более новую?
Для этого необходимо обратиться в нашу компанию.Стоимость апгрейда ПО зависит от модели АТС.
14. Какие модели АТС поставляет компания Панасоник СНГ в настоящее время?
Смотрите каталог на нашем сайте.
15. Чем АТС Panasonic отличаются от других? Каковы их конкурентные преимущества?
Преимущества АТС Panasonic:
- их легко продавать и удобно устанавливать и администрировать
- они отличаются дружественностью к пользователю
- они локализованы (поддержка русского языка)
- сервисная сеть – самая развитая среди всех поставщиков АТС
- трёхлетний срок гарантии
- их легко продавать и удобно устанавливать и администрировать
- они отличаются дружественностью к пользователю
- они локализованы (поддержка русского языка)
- сервисная сеть – самая развитая среди всех поставщиков АТС
- трёхлетний срок гарантии
16. Какие АТС Panasonic сертифицированы в России как УПАТС с функцией СОРМ?
УАТС Panasonic KX-TDA600RU и KX-TD500RU сертифицированы по СОРМ.
17. Какие системные телефоны (из тех, что поставляются в настоящее время) можно использовать для программирования АТС Panasonic?
Для АТС KX-TEA308/TEB308/TES824/TEM824, KX-TA308/616 – телефон KX-T7730.
Для АТС KX-TD1232/816/500 – телефоны KX-T7431, KX-T7433, KX-T7436.
Для АТС KX-TDA30/100/200/600 и KX-TDЕ100/200 – телефоны KX-T7630, KX-T7633, KX-T7636.
Обратите внимание, что не все функции АТС серии TDA можно запрограммировать с системного телефона. Может понадобиться компьютер.
Для АТС KX-TD1232/816/500 – телефоны KX-T7431, KX-T7433, KX-T7436.
Для АТС KX-TDA30/100/200/600 и KX-TDЕ100/200 – телефоны KX-T7630, KX-T7633, KX-T7636.
Обратите внимание, что не все функции АТС серии TDA можно запрограммировать с системного телефона. Может понадобиться компьютер.
18. Как вручную перевести офисную АТС Panasonic в дневной (ночной) режим?
Команды для перевода АТС в другой режим работы необходимо вводить с аппарата, подключенного к «операторскому» (обычно первому) порту.
KX-T206: поднимите трубку, наберите 781 для Дневного или 782 – для Ночного режима.
KX-TA308/616: поднимите трубку, наберите 781# для Дневного или 782# – для Ночного режима.
KX-TEA308/TEB308/TES824/TEM824: поднимите трубку, наберите 781# для Дневного или 782# – для Ночного режима.
KX-TD1232/816/500: поднимите трубку, наберите 780 для Дневного или 781 – для Ночного режима.
KX-TDA30/100/200/600: поднимите трубку, наберите *7800 для Дневного или *7801 – для ночного режима.
Замечание: указаны коды функций по умолчанию. Поскольку администратор АТС может их изменить, проконсультируйтесь с ним по этому поводу.
KX-T206: поднимите трубку, наберите 781 для Дневного или 782 – для Ночного режима.
KX-TA308/616: поднимите трубку, наберите 781# для Дневного или 782# – для Ночного режима.
KX-TEA308/TEB308/TES824/TEM824: поднимите трубку, наберите 781# для Дневного или 782# – для Ночного режима.
KX-TD1232/816/500: поднимите трубку, наберите 780 для Дневного или 781 – для Ночного режима.
KX-TDA30/100/200/600: поднимите трубку, наберите *7800 для Дневного или *7801 – для ночного режима.
Замечание: указаны коды функций по умолчанию. Поскольку администратор АТС может их изменить, проконсультируйтесь с ним по этому поводу.
19. Можно ли вынимать SD-карточку флеш-памяти из слота на процессорной плате, не выключая АТС KX-TDA30/100/200/600?
Завод-изготовитель не рекомендует этого делать. Приблизительно раз в час происходит синхронизация данных в памяти АТС и на флеш-карточке, и попытка вынуть карточку в процессе информационного обмена (при мигающем светодиоде) может привести к повреждению системных данных. Удаление флеш-карточки из слота в любое другое время не повлияет на работоспособность АТС, но всё же не рекомендуется.
Если в процессе информационного обмена с флеш-карточкой произойдет отключение энергопитания и АТС выключится, это не повлияет на её дальнейшую работоспособность и на сохранность данных во флеш-памяти.
Если в процессе информационного обмена с флеш-карточкой произойдет отключение энергопитания и АТС выключится, это не повлияет на её дальнейшую работоспособность и на сохранность данных во флеш-памяти.
20. Какое кроссировочное оборудование рекомендуется устанавливать для офисных АТС?
Можно использовать кросс-панели типа Krone, 110 или 66,либо патч-панели.Также мы советуем всегда устанавливать на кросс грозозащиту (разрядники).
21. Необходимо ли заземлять АТС?
Завод-изготовитель рекомендует всегда заземлять АТС, когда есть такая возможность. В противном случае, существует риск «выгорания» портов, например, во время грозы.
22. Необходимо ли устанавливать резервные аккумуляторы для АТС, и какие?
Мы рекомендуем устанавливать резервные аккумуляторы, потому что они обеспечивают бесперебойную работу АТС при отключении энергопитания. Так как установка системы резервного питания требует определенной квалификации и предполагает расчет энергопотребления АТС, мы рекомендуем поручить эту работу нашему инженеру.
23. Если офисная АТС не оборудована резервными аккумуляторами, что произойдет в случае отключения энергопитания? Связь полностью отключится?
Нет. Часть внешних линий будут автоматически соединены с внутренними линиями, и возможность звонить и получать вызовы останется. Но внутренняя связь работать не будет.
Замечание: для реализации автоматического соединения внешних линий с внутренними в АТС KX-TDA100/200/600 необходимо установить соединительный кабель на платы.
Замечание: для реализации автоматического соединения внешних линий с внутренними в АТС KX-TDA100/200/600 необходимо установить соединительный кабель на платы.
24. Какие антивандальные металлические домофоны рекомендуется использовать с АТС Panasonic ?
У нас есть положительный опыт установки отечественных моделей антивандальных металлических домофонов.Позвоните нам,и мы подберем нужную модель.
25. Можно ли устанавливать микросотовые базовые станции и ретрансляторы Panasonic вне помещений?
Нет, нельзя без специальных защитных контейнеров (термокожухов). Позвоните нам,и мы подберем нужную модель.
26. Возможно ли использование DECT-трубок других производителей в микросотовой системе связи, построенной на основе АТС Panasonic?
Да, но с ограничениями. В системе можно регистрировать любые GAP-совместимые DECT-трубки, но для них может не работать процедура переключения разговора от базы к базе во время разговора (хэндовер), а также некоторые другие малозначимые функции. Полностью функциональность микросотовой системы реализована только для DECT-трубок Panasonic KX-TCA155, KX-TCA255, KX-TCA256, КХ-ТСА355.
27. Какие модели DECT-трубок Panasonic, предназначенные для потребительского рынка, совместимы с микросотовыми DECT-системами на основе офисных АТС?
Мы рекомендуем всегда использовать для микросотовых DECT-систем специализированные трубки (Panasonic KX-TCA155, KX-TCA255, KX-TCA256, КХ-ТСА355.). Только для этих моделей мы гарантируем полную совместимость и работу всех функций АТС, в частности, маршрутизацию входящего вызова на конкретного DECT-абонента (при использовании «потребительских» трубок, входящий вызов может быть автоматически направлен только на ГРУППУ DECT-абонентов).
Ещё одна проблема: представим, что пользователь «потребительской» трубки находится в зоне действия нескольких баз, на одной из которых в настоящий момент заняты все каналы. В этом случае может оказаться, что пользователь не сможет сделать исходящий звонок, поскольку «потребительская» трубка не может достаточно быстро находить свободные каналы на других базах. В такой ситуации рекомендуется выключить и включить «потребительскую» трубку, после этого она «найдёт» базу со свободными каналами.
Ещё одна проблема: представим, что пользователь «потребительской» трубки находится в зоне действия нескольких баз, на одной из которых в настоящий момент заняты все каналы. В этом случае может оказаться, что пользователь не сможет сделать исходящий звонок, поскольку «потребительская» трубка не может достаточно быстро находить свободные каналы на других базах. В такой ситуации рекомендуется выключить и включить «потребительскую» трубку, после этого она «найдёт» базу со свободными каналами.
28. Чем отличается KX-TCA255 от KX-TCA256?
TCA256 – это новая модификация модели TCA255. Трубки внешне почти неотличимы (TCA256 чуть длиннее и толще). В модели TCA256 по сравнению с TCA255 увеличен радиус действия, улучшено качество звука, устранены некоторые внутренние конструктивные недочёты, улучшено лакокрасочное покрытие.
29. Нужно ли подключать базовые станции микросотовой связи к электрической сети?
Нет, они получают питание от АТС по интерфейсному кабелю.
30. Зачем нужен ретранслятор KX-A272?
Микросотовый ретранслятор служит для увеличения зоны покрытия базовой станции. Он не связан с АТС никакими кабелями, и требует отдельного энергопитания. На каждой базовой станции можно зарегистрировать до 5 ретрансляторов, расположенных вокруг базы или до 3 ретрансляторов, расположенных «по цепочке» в каком-то направлении от неё.
31. Можно ли администрировать аналоговые АТС серии KX-TA с компьютера?
Эти АТС могут обмениваться данными с компьютером по интерфейсу RS232, однако завод-изготовитель не выпускает для них ПО администрирования и не предусматривает такой возможности в системной спецификации. Используйте для программирования аналоговых АТС КХ-ТА Panasonic только аналоговые системные телефоны.
32. Какова процедура регистрации программного обеспечения PC Phone (KX-TDA0350) и PC Console (KX-TDA0300)?
Незарегистрированное ПО полностью работоспособно в течение 30 дней. Для регистрации этого ПО обратитесь, пожалуйста, в любой РТЦ. Регистрация бесплатна и безусловна.
33. Изменяется ли программа офисной АТС при её перезагрузке?
Нет.
34. Какие ограничения существуют для спаренных систем KX-TD1232?
1) Оба блока в системе должны иметь одинаковую версию программного обеспечения.
2) Межблочный интерфейс поддерживает 30 речевых каналов
3) DISA обслуживает только те внешние линии, которые подключены к блоку, в котором она установлена
2) Межблочный интерфейс поддерживает 30 речевых каналов
3) DISA обслуживает только те внешние линии, которые подключены к блоку, в котором она установлена
35. В случае переадресации внешнего вызова на другую внешнюю линию, либо в случае установления конференц-связи с двумя внешними абонентами, после окончания разговора внешние линии остаются занятыми в течение длительного времени. В чём причина?
Проблема заключается в том, что многие «городские» АТС в России не поддерживают специальные сигналы (CPC или «переполюсовку»), извещающие офисные АТС об окончании разговора. Поэтому офисная АТС не может «понять», что разговор завершился и своевременно разорвать соединение. Один из способов решения этой проблемы средствами офисной АТС – автоматический разрыв соединения СO-CO по истечении некоторого времени. Другая возможность реализована для KX-TDA30/100/200 с программным обеспечением версии 2.02, а также для KA-TDA600 с ПО вер.2.03: использовать ресурсы DISA для мониторинга соединений CO-CO и разрыва их при обнаружении в линии сигнала «занято».
Существует альтернативное решение: подключить к CO-линиям т.н. «детекторы отбоя» («отбойники»), которые можно приобрести у нас. Такие устройства осуществляют мониторинг циклических DTMF-сигналов и при их обнаружении подают в линию CPC-сигнал или осуществляют «переполюсовку».
Существует альтернативное решение: подключить к CO-линиям т.н. «детекторы отбоя» («отбойники»), которые можно приобрести у нас. Такие устройства осуществляют мониторинг циклических DTMF-сигналов и при их обнаружении подают в линию CPC-сигнал или осуществляют «переполюсовку».
36. Почему возникает «отзвон» у внутренних абонентов офисной АТС (через некоторое время после разговора по внешней линии раздаётся звонок, а в трубке тишина или короткие гудки)?
Дело в том, что кратковременное размыкание телефонной линии по окончании разговора (путём нажатия на рычаг телефонного аппарата или на кнопку Flash) может, в зависимости от длительности, восприниматься станцией, как команда перевести линию на удержание (Hold). Через некоторое время вызов возвращается с удержания, и происходит «отзвон». Для избежания «отзвонов» администратор АТС может изменить настройки АТС, связанные с длительностью размыкания линии, либо попросить пользователей класть трубку на рычаг после разговора не менее, чем на 2 секунды.
37. Что подразумевает «поддержка русского языка»?
Переведены системные сообщения на дисплеях системных телефонов, SMDR (протокол вызовов) и счета встроенного гостиничного сервиса. В системах серии TDA переведены также имена абонентов, содержимое всех справочников и даже команды системного программирования.