Communication Assistant – новое CTI приложение от PANASONIC, появилось в продаже сравнительно недавно, и фактически, сразу начало завоёвывать лидирующие позиции на рынке подобных продуктов. Клиентская часть ПО оказалась настолько интересной, что была установлена всеми сотрудниками ООО «СОЛЯРИС» на свои ПК. Позже о ней будет сказано подробнее. Поговорим о серверной части. В ее установке , в отличии от CTI приложения Phone Assistant, нет необходимости,то есть не нужен отдельный ПК , подключенный к АТС по LAN или USB! Ведь серверная часть предустановлена в мини АТС PANASONIC KX-TDE и KX-NCP, начиная с версии ПО PMPR 3.0. То есть, одна из схем подключения такая:
Телефонный аппарат пользователя подключен к станции (посредством DLC, SLC, IP,DECT), которая в свою очередь подключена к общей сети. На компьютер пользователя, включенный в ту же сеть, устанавливается CTI приложение, в котором указывается IP адрес станции, свой внутренний номер, тип приложения (basic, pro, supervisor, operator console) и пароль на вход. Процесс установки занимает минимум времени и сразу по окончании начинает работать, причем в самой станции для этого ничего включать не нужно. И таких рабочих мест может быть до 256!
Теперь непосредственно про типы клиентских частей:
BASIC - бесплатное приложение в количестве до 10 шт. для TDE100/200, дополнительно имеет лицензию KX-NCS21** . Умный интерфейс прост и изящен. От предыдущих своих CTI- предшественников оставлено только самое необходимое, зато добавлено то, чего явно нехватало.
10 Контактов, на каждый из которых можно позвонить кликом мышки. В левом окне появляется список всех предполагаемых действий во время разговора.
Также есть возможность менять свой статус.
При входящем вызове поверх всех окон из системного трея появляется информация о вызывающем абоненте, заранее занесенная в собственную базу данных,причем для каждого абонента можно занести свою картинку/фото и собственную мелодию звонка.
А если у вызывающего абонента установлена IP камера и ее адрес указан в настройках, то автоматически запускается IE с изображением от камеры.
В состоянии покоя приложение может быть свернуто в трей, а для удобства на рабочий стол выведена телефонная панель .
Также CA подробно записывает историю десяти своих вызовов, причем даже несостоявшихся. Есть возможность экспорта журнала вызовов в приложение Microsoft.
Если к станции подключен речевой процессор KX-TVM50/200 или KX-NCV200, то СА создает личный кабинет на его платформе речевой почты. С легкостью можно управлять всеми оставленными сообщениями и записанными разговорами, отправлять их на Email, прослушивать, изменять скорость воспроизведения.
Хотелось бы подробно остановиться на важной и незаменимой функции «Замена номера». Она позволяет набирать любой номер, найденный на страницах всемирной паутины, просто скопировав его в буфер СА. Причем модификацию его СА произведет самостоятельно,нужно только заранее задать правило.
И последнее – это чат, позволяющий общаться пользователям, не затрагивая ресурсы интернета. Удобная функция для организаций, в которых запрещено использовать для общения ICQ и социальные сети.
Professional (PRO) – Тип СА, который пользователь получает сразу, после установки, в 60-дневной TRIAL версии. По окончании тестового периода, если не приобретена лицензия KX-NCS22**,ПО превращается в BASIC версию.Professional работает аналогично версии BASIC, но с ярким расширенным функционалом. Теперь уже контактов не 10 а 1000! И все они активны для мониторинга. Видно состояние абонента (занят/свободен). И в журнале входящих вызовов храниться информация о 1000 вызовах.
Для участников группы входящих вызовов появляется возможность выходить из группы и входить в нее (LOG IN/LOG OUT), используя специальный пункт.
OPERATOR CONSOLE – Приложение с лицензией KX-NCS 23**, имеет интерфейс, отличный от предыдущих, так как представляет обладателю решение более глобальных задач. Это консоль оператора. Здесь он не только видит всех внутренних абонентов, но и состояние парковочных зон, куда помещены звонящие и ожидают ответа, прослушивая музыку или сообщения компаний. Оператор может в любой момент снять с парковки клиента и поставить его туда. И таких парковочных зон 100 шт. Причем можно как самостоятельно выбирать номер парковки, так и назначить автоматическое паркование. То есть,если секретарь в офисе одновременно принимает десятки звонков и переадресует их или вешает на "HOLD",гораздо удобнее ему будет делать это не на системном телефоне,а кликая мышкой по списку.
Также OPERATOR CONSOLE позволяет просматривать и менять личные настройки любых других абонентов, такие как режимы переадресаций, побудка (напоминание), блокировка аппарата и сообщения об отсутствии.
Приложение прекрасно работает в паре с IP SOFTPHONE от PANASONIC, входящего в комплект СА TRIAL версией. Причем пропадает необходимость физического аппарата, а для общения используется гарнитура, подключенная к звуковой карте компьютера. Здесь уже присутствует возможность записывать разговоры прямо на жесткий диск PC в WAV формат.
SUPERVISOR - Наблюдатель группы входящих вызовов. Управляющий CALL центра, так сказать. Ему видны статусы всех агентов (участников) группы, сколько вызовов находится в ожидании ответа, общее количество вызовов, потерянные вызовы, максимальные количественные и временные пики и среднее время ожидания ответа. Доступно прослушивание разговора и вторжение в него. Также SUPERVISOR может самостоятельно отключать агентов от группы и включать их в нее.
Все это выполняет замечательный продукт от дружественной к пользователям компании PANASONIC и распространяемый лидером в области учрежденческой телефонии компании «СОЛЯРИС».
Выбирайте «СОЛЯРИС», работайте с профессионалами!
Авторское право на данную статью принадлежит ООО "Солярис".Копирование и использование без разрешения запрещено.